Hallo Jana,
da hast Du wirklich Pech, so viele Steine bzw. Minifiguren(teile) haben bei mir in all den Jahren noch nie gefehlt. Ich habe einzelne fehlende Steine bisher immer über den Lego-Onlineshop, Bausteine, Ersatzsteine gemeldet und dann nach einigen Tagen, einmal auch nach drei Wochen mit der Post erhalten.
Bei allen rätselhaften Fällen, ich würde die Stornierung Deiner Bestellung als solchen ansehen, rufe ich beim Kundendienst von Lego an, um herauszufinden, was los ist bzw. was ich tun kann oder soll. Die Nummer findest Du, wenn Du auf der Webseite des Lego Shop ganz nach unten scrollst.