Bislang schauten Vorbesteller von LEGO Super Mario in die Röhre. Das Starter-Set wird nun zwar zugestellt aber das Polybag fehlt [Update].
Update 7. August: Ach, LEGO… was ist denn da schon wieder los? Heute (endlich!) erreichte uns das Starter-Set, meine Tochter hat sich gefreut über „ihren eigenen Mario“, alles gut. Aber als Gratis-Beigabe lag einzig das 40414 Monty Maulwurf und Superpilz Erweiterungsset (Review) bei und es fehlt das 30385 Super-Pilz Polybag, das es an sich auch erneut ab dem 1. August als Gratis-Beigabe bei Käufen von allen Sets geben sollte. Unsere Anfrage an LEGO ist raus und wir berichten, sobald wir Näheres wissen.
Das Polybag fehlt.
LEGO Super Mario 30385 Super Pilz-Überraschung | © LEGO Group
LEGO Super Mario 40414 Monty Mole & Super Mushroom Erweiterungsset | © LEGO Group
Beitrag vom 6. August: Mich haben in den letzten Tagen zahlreiche Nachrichten von Lesern erreicht, die mir mitgeteilt haben, dass bestellte Ware noch nicht bei ihnen eingetrudelt sei. Genau wie viele von euch, habe ich auch das LEGO Super Mario 71360 Abenteuer mit Mario – Starterset, das euch Carsten gemeinsam mit einigen Erweiterungs-Sets bereits im Review vorgestellt hat, nebst zweiter Gratis-Beigaben vorbestellt. Während das Muster in meinem Büro bleibt, ist dies eine Überraschung für meine Tochter. Das Problem aber ist: Das Set wird bereits seit dem 1. August verkauft. Und spätestens an jenem Tage hätten die Sets auch zugestellt werden sollen.
Gestern dann erreichte mich eine E-Mail auf Englisch vom LEGO Kundenservice:
We know you’re waiting for it to arrive on your doorstep and the good news is it’s now reached our warehouse team. We wanted to let you know that our warehouse teams are following additional safety guidelines and we’re receiving a high volume of orders. We’re working hard to get your delivery to you as quickly as possible and you’ll receive another email once your order’s left our warehouse.
Es wurde in Aussicht gestellt, dass das Set bald verschickt würde. Doch nun überschlagen sich die Ereignisse geradezu, denn soeben erreichte mich eine weitere Nachricht vom LEGO Kundenservice, diesmal auf Deutsch (ich hatte mich schon auf Französisch eingestellt):
Hallo Andres, deine LEGO® Bestellung wurde versendet*. Die Sendungsverfolgungsnummer lautet XXX. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versandunternehmens zur Verfügung stehen. Danach kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung hier nachverfolgen. Bei Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten: Wenn du auch Pick A Brick Artikel bestellt hast, werden diese gesondert versendet und sollten innerhalb von 10-20 Werktagen nach Aufgabe deiner Bestellung eintreffen.
Das Starter-Set ist bald im Ziel | © Andres Lehmann
Gut, ich möchte an dieser Stelle nur noch ergänzen: Die Pandemie verändert aktuell viele Abläufe und ich habe volles Verständnis dafür, dass das Versenden von Ware zuweilen länger dauert. Aber wenn schon ein Set zur UVP vorbestellt wird, und als Köder zwei Gratis-Beigaben draufgepackt werden, sollte die Ware wirklich zum 1. August eintrudeln. Es gab ja eine mehrwöchige Vorlaufzeit. Ansonsten dürften viele Kunden vermutlich alsbald zwei Mal überlegen, ob sie tatsächlich via des hauseigenen Shops vorbestellen. Nun denn: Genießen wir das sonnige Jump’n’Run-Wetter.
Habt auch ihr schon Bestellbestätigungen erhalten, oder harrt ihr bezüglich eurer Bestellung noch der Dinge? Äußert euch gerne in den Kommentaren.
6. August 2020 um 12:25
Na da bin ich ja mal gespannt .
Habe auch schon am 16. April bestellt und bisher ist es immernoch „in Warehouse“.
Empfinde es als totale Frechheit. Ich denke ich werde es ohne Beilage zurückschicken da es mein Sohn sich nun schon im Müller ergattert hat.
Leider nicht sehr Kundenorientiert von Lego
Grüße
6. August 2020 um 13:06
Meins ist heute gekommen.
6. August 2020 um 13:09
Ich arbeite bei einem Distributor für prof. Filmtechnik und weiß, dass es immer noch wegen Covid-19 global zu (Liefer-) Problemen kommt. Bei manchem Hersteller kann man vor Freude fast heulen, wenn man dem Händler endlich mitteilen kann, dass nach 3 Monaten der Artikel endlich versendet wird. Dass es LEGO aber nicht schafft, vorbestellte Sets so zu verschicken, dass sie zum Release-Tag ankommen, ist eine Missachtung derer, die mit der Vorbestellung ja auch ihre Vorfreude zum Ausdruck bringen. Pre-Order gibt LEGO ja die Möglichkeit, vorab den Bedarf zu planen.
Da tut dann die nächste Watsche, dass man das Set bei Müller für 35,99€ (inkl. Gutschein der Konkurrenz) bekommt, umso mehr weh. GWP hin oder her.
Ich liebe LEGO und lasse mich gerne als Fanboy beschimpfen. Aber die Gründe zur Kritik häufen sich, unabhängig von Covid-19. Farbabweichungen, Lieferprobleme und, das geht wahrscheinlich nicht nur mir auf den Schnüpel, Verpackungen, die labberiger sind als jeder Karton von Tiefkühl-Spinat.
Und während sich die Probleme häufen, werden mit einer Schlagzahl (tolle) neue Sets auf den Markt gebracht, die sich ein Durschnittsverdiener einfach nicht mehr leisten kann oder will, wenn man an die Qualitätsprobleme denkt.
Ich kann nur hoffen, dass LEGO intern auf die Bremse tritt und zusieht, die Probleme in den Griff zu bekommen, ehe sie weiter versuchen, den globalen Markt zu erobern.
6. August 2020 um 13:51
Habe heute die Bestätigung erhalten, dass das Set versandt wurde.
6. August 2020 um 14:28
Mein total zerknüllter Karton der April-Vorbestellung ist nun auch endlich angekommen, inkl Oster-GWPs. DPD ist wirklich schlecht auszuhalten…
8. August 2020 um 10:25
Bei mir das gleiche… völlig zerknüllter Karton angekommen , ein Riesen Loch drin. Lego Kartons völlig ramponiert. Ich hab „den Rest“ erst gar nicht geöffnet. Das geht so 1:1 zurück. Unglaublich DPD .
Das die mein Batmobil damals über den Zaun geworfen haben weil ich nicht da war, und es ohne Info dann im Regen lag… … Lego bitte wieder DHL!!! Ich bin mal Gespannt was der Kundenservice dazu sagt.
8. August 2020 um 10:29
Mit DPD lief in Hamburg bei mir bis dato alles glatt. Aber uns erreichten schon einige abenteuerliche Berichte wie deiner…
6. August 2020 um 16:41
Sind bei euch die gwp mit auf der Versandbestätigung aufgeführt?? Bei mir gar nix?
Grüße
6. August 2020 um 17:41
Bei mir ja, Set + zwei GWP
6. August 2020 um 17:43
Danke. Da bin ich ja mal gespannt… könnte wetten die verpennen das.
Grüße aus SüdBaden.
6. August 2020 um 17:47
Sollte was fehlen, bitte beim Kundenservice melden.
6. August 2020 um 19:03
Habe meine bstellung heute erhalten! Das polybag wurde wahrscheinlich einfach weggestrichen! War das letzte mal das ich etwas vorbestellt habe!
6. August 2020 um 20:06
Ich bin im Urlaub, aber laut E-Mail von DPD wurde das Mario-Paket vom S@H angeblich gestern an mich zugestellt… Ich bin gespannt wo ich das am Sonntag finde.
6. August 2020 um 22:19
Gestern das bei Amazon am 31.7. bestellte Starterset bekommen. Versand erfolgte aus dem UK 😳 Der Preis von ca 45€ geht für mich in Ordnung, das Müller-Angebot ist allerdings schon ein echtes Schnäppchen.
6. August 2020 um 22:21
Absolut! Vermutlich verbunden mit der Hoffnung, dass dann noch weitere Sets der Reihe gekauft werden. 😉
8. August 2020 um 14:17
Das polybag gibts doch für vorbesteller eh nicht dazu oder?
Wohl nur für neubestellungen ab 1.8.
8. August 2020 um 14:21
Nein, siehe Übersicht oben: Es sollte zwei Gratis-Beigaben geben.
8. August 2020 um 18:22
Wo steht da was von dem polybag? Monty + superpilz ist ein set und nicht monty set + pilz bag. Wenn man bei lego was vorbestellt bekommt man doch nur die gwps vom kaufzeitpunkt und nicht die aktuellen wenn das set dann erscheint…
8. August 2020 um 18:37
Das Set haben wir schon vorgestellt – Vorbesteller sollten aber auch ein Polyvag erhalten. Und das ist nicht dabei. Wir warten auf die Antwort von LEGO und berichten dann.
7. August 2020 um 0:04
Hatte Anfang Juli ein Lego Art Set (Marylin Monroe) geordert und am Samstag morgen direkt das NES. Das NES. Das NES war vorgestern da, Marylin erst gestern. Das war auch merkwürdig. Das Paket war zwei Stunden nach der Versandbestätigung da. Bei Marylin gab es zwischenzeitlich auch zwei Mails mit der Bitte um Geduld….
7. August 2020 um 16:24
Ich hatte das gleiche
8. August 2020 um 20:59
Hallo, hab mein Set gestern bekommen, aber auch ohne Polybag. Bin gespannt was Lego Euch antwortet!
8. August 2020 um 21:40
Ich habe mein Set ja nun am Freitag erhalten – leider ohne Polybag und auch ohne die andere Gratis-Beilage. Ich war dann 45min der Warteschlange der Hotline bis ich jemanden erreicht habe. Ich hätte wohl zu spät bestellt. Habe dann nach einer Rücklieferung verlangt – dann meinte die nette Dame sie hätte wohl noch ein Set und würde es an mich rausschicken. Ich hätte aber zu spät bestellt.
Naja – mal sehen ob was kommt.
Polybag wurde wohl Ersatzlos gestrichen meinte Sie.
Grüße
Michael
9. August 2020 um 0:08
und Moral von der Geschicht, bestelle NIE vor, so erspart Du eine menge Ärger…..Weil Lego versendet das neue Produkt so oder so am Relase-Tag, so hat der Kunde keinen Tag früher als würde es man direkt im Shop kaufen….Daher macht diese Politik so oder so keinen Sinn mit der VORbestellung bei Lego…..🤭😂🤭😂….Ich bin jetzt nun wirklich der Lego-Mario-Fan (da einfach für diese einzelne Sets aus meiner Sicht das Preis/-Leistungverhältnis nicht stimmt (wobei bei welchen neueren Sets ist dies der Fall)….Da zahlt man einfach eine „Menge Holz“ für GANNNZZZZ VVVVIIIIIEEEELLLLL LUFT 😂😂😂😂
25. August 2020 um 18:45
Habt ihr inzwischen mal eine Nachricht erhalten, wegen dem 30385 Polybag?
25. August 2020 um 18:55
Leider nein… :/